返品方針

NEOZ ご返品方針をご了承いただく

Neoz は、お客様に最高の製品とサービスをご提供させていただけますよう、努力しております。
Neoz コードレス照明製品は、別途指定のない限り、全て 3 年間の保証が含まれていますので、ご了承ください。
ご質問等ございましたら、弊社カスタマーサービス担当者まで、お電話 (電話番号02-9810-5520)またはE メール(service@neoz.com.au)にてお問い合わせください。

商品到着時の故障商品または送付内容に誤りのある商品

お買い上げ商品が到着時に故障していた場合、配送中に損傷した場合、または送付内容に誤りがある場合は、弊社カスタマーサービスチームまでご連絡ください。迅速な返品手続きのため、当該商品はご購入日から 14 日以内に弊社までご返品ください。弊社のご返品方針に従い、返品承認番号がお客様に交付されます。返品承認番号は 7 日間有効です。弊社が返品承認番号をお客様に交付させていただくため、お客様に関する以下の情報が必要となります。以下の情報の大部分は、貨物内容証明またはご請求書に記載されています。

• ご購入者のお名前・ご連絡先;
• ご請求書番号;
• ご返品いただく商品の製品番号;
• 商品のシリアル番号;
• 貨物内容証明書またはご請求書の日付;
• 商品の箱を開封されたか、未開封であったか;
• ご返品の理由。

ご返品の際は、お客様に商品を付属品・取扱説明書を含めて梱包し、返送先住所をご記入いただく必要があります。ご返品配送時の損傷を防止するため、ご返品いただく商品が適切に梱包されていることを必ずご確認ください。 NEOZ は、NEOZ 宛への返品輸送中に損傷した商品の責任を負いかねます。なお、お客様に商品を NEOZ までご返送いただくほか、弊社にてお客様の商品を回収させていただくことも出来ます。弊社にて回収させていただく商品は、到着時の故障商品、配送中に損傷した商品、または送付内容に誤りのある商品のみです。商品がお客様から引き取られたことの証明として、委託貨物運送状の控えをお取り置きいただく必要があります。

NEOZ は返送された製品を弊社倉庫にて受領した後、7 営業日以内に試験します。

到着時に商品が故障していたことを理由としてご返品いただいたにもかかわらず、弊社にて当該商品が完全に動作し、欠陥が無いこと、あるいは損傷がお客様による商品受け取り後に発生したものであることを確認した場合、当該商品はお客様に再発送されます。当該再発送に関する手数料および送料をお客様にご請求させて頂く場合があります。当該ご請求金額の支払期限は、ご請求書の受領後 30 日となります。

NEOZ が当該商品を欠陥と認めた場合、弊社は当該商品のご購入時における価格および関連する送料等のクレジットを発行させて頂きます。

NEOZ からの送付時に破損した商品を受領した場合は、
• 配達された商品の受け取りを拒否し、
•集配業者に「商品を差出人に返送」するよう指示し、
• 商品受領後 24 時間以内に弊社カスタマーサービスチームまでご連絡ください。

プライバシーポリシー

本方針では、弊社によるお客様の個人情報の取り扱いをご説明します。弊社は、お客様の個人情報を重視し、お客様の個人情報を保護するあらゆる方策を実施します。

弊社がお客様から取得する情報について

弊社は、お客様のご注文に関連して弊社で必要とされる情報のみを取得いたします。これ含まれる情報は、お客様の
ご請求先住所
お届け先住所
E メールアドレス
クレジットカード情報です。

これら情報のほか、お客様の IP アドレス、ブラウザーの種類、参照 URL データも収集致します。弊社では、弊社マーケティングの改善のため、このデータをハッキング防止、お客様がご利用のウェブブラウザーの種類の確認促進、弊社サイト訪問者の訪問元確認のために使用します。

情報の使途について

お客様の情報は、ご注文内容に対応させて頂くためのみに使用されます。弊社では、お客様の情報をいかなる者に売却することも再配布することもございません。

セキュリティと保存

お客様のご注文データ、ご請求データ、ご配送データ、ご注文内容データのみが弊社サーバーに保存されます。これらの情報は Secure Sockets Layer で暗号化された後、ウェブサーバーに送信されます。弊社は、お客様のクレジットカードデータを保存致しません。

クッキーおよびブラウザー情報

クッキーとは、お客様のコンピューター内部の小型ファイルで、お客様の次回サイト訪問時に弊社がお客様を認識出来るようにしたり、お客様の買い物かごの内容を保存したりします。弊社では、これらの情報の追跡に限定してクッキーを利用します。