Politica per le restituzioni

Comprendere la politica NEOZ per le restituzioni

In Neoz ci impegnamo a fornire a i nostri clienti i migliori prodotti e servizi.
Si noti che tutti i prodotti Neoz Cordless Lighting includono tre anni di garanzia, salvo diversa indicazione.
Se avete domande, parlate con un rappresentante del servizio assistenza chiamando il numero 02 9810 5520 o inviando e-mail a service@neoz.com.au

Prodotti guasti all'arrivo, danneggiati o spediti erroneamente

Se il vostro prodotto è guasto all'arrivo, danneggiato durante il trasporto, o spedito erroneamente, contattate il nostro servizio assistenza. Per il reso, il prodotto deve essere rispedito a noi entro 14 giorni dalla data di acquisto. Vi verrà rilasciatoun numero di autorizzazione al reso conforme alla nostra politica per le restituzioni. Il numero di autorizzazione al reso ha validità 7 giorni. Vi serviranno le seguenti informazioni, molte delle quali sono sul documento di spedizione o fattura, prima di richiedere un numero di autorizzazione al reso:

• Nome e dettagli di contatto dell'acquirente principale;
• Numero di fattura o numero d'ordine;
• Codice prodotto del prodotto da rendere;
• Numero di serie dell'oggetto;
• Data su documento di spedizione o fattura;
• Se la scatola del prodotto è stata aperta; e
• Motivazione della restituzione.

Dovrete imballare e indirizzare il prodotto per il ritorno, includendo tutti gli accessori e i manuali. Dovete assicurarvi che il prodotto reso sia adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto. NEOZ non accetterà responsabilità per merce danneggiata durante il trasporto di reso a NEOZ. Potete rendere voi il prodotto a NEOZ oppure organizzeremo noi la presa del prodotto presso di voi. Noi organizzeremo solo la presa per prodotti guasti all'arrivo, danneggiati durante il trasporto o spediti erroneamente. Dovete conservare una copia della nota di consegna come prova che il prodotto è stato ritirato presso di voi.

NEOZ testerà il prodotto reso entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento presso nostro magazzino.

Se restituite un prodotto perché era guasto all'arrivo ma riscontriamo che il prodotto è perfettamente funzionante o i difetti o danni sono stati causati dopo che avete preso in consegna il prodotto, ve lo restituiremo. Vi sarà fatturato un costo di lavorazione e tutti i costi di trasporto associati al reso. L'importo di questa fattura dovrà essere pagato entro 30 giorni da ricevimento della fattura.

Se  NEOZ riscontra che il prodotto è difettoso, emetteremo una nota di accredito per il prezzo di acquisto originale del prodotto comprensivo delle spese di trasporto.

Se ricevete un prodotto che è stato danneggiato durante il trasporto da NEOZ, dovete
• rifiutare di accettare la consegna del prodotto;
• dare indicazione al corriere di "Rendere la merce al mittente"; e
• darne notifica a un membro del nostro servizio assistenza entro 24 ore dal ricevimento della spedizione.

Principi per la tutela dei dati personali

Questa direttiva riguarda l'uso delle vostre informazioni personali. Consideriamo SERIAMENTE la vostra privacy e prendiamo tutte le misure per proteggere le vostre informazioni personali.

Quali informazioni raccogliamo?

Raccogliamo solo le informazioni necessarie correlate al vostro ordine. Queste includono i vostri:
Indirizzo di fatturazione
Indirizzo di spedizione
Indirizzo e-mail
Informazioni sulla carta di credito

In aggiunta raccogliamo anche informazioni sul vostro indirizzo IP, tipo di browser, e riferimentp URL. Usiamo questi dati per prevenire attacchi di hacker, per aiutarci a sapere che tipo di browser web usa la gente e per verificare da dove arrivano i nostri visitatori in modo da poter migliorare il nostro marketing.

Come sono usati i miei dati?

I vostri dati sono usati solo per compilare il nostro ordine. Non vendiamo o ridistribuiamo le vostre informazioni a NESSUNO.

Sicurezza e memorizzazione

Solo i dati della fattura del vostro ordine, spedizione, e contenuti dell'ordine sono memorizzati nel nostro server. Queste informazioni sono crittografate usando un Secure Sockets Layer prima di trasmetterli a un server web. Non memorizziamo i dati della vostra carta di credito.

Cookie e informazioni sui browser

I cookies sono piccoli file che risiedono sul vostro computer e ci permettono di riconoscervi alla vostra prossima visita o di memorizzare il contenuto del vostro carrello. Li usiamo solo per queste informazioni.