Politique de retours

Comprendre la politique de confidentialité NEOZ

Chez Neoz, nous nous efforçons de fournir les meilleurs produits et services à nos clients.
Veuillez noter que tous les produits d'éclairage sans fil Neoz comprennent une garantie de 3 ans, sauf mention contraire.
Si vous avez des questions, veuillez-vous adresser à un représentant du service clients par téléphone au +61 (0)2 9810 5520 ou par e-mail service@neoz.com.au

Produits défectueux à la livraison, endommagés ou ayant subi des dommages lors du transport

Si votre produit est défectueux, endommagé lors du transport ou s'il n'a pas été transporté correctement, veuillez contacter notre équipe du service client. Pour expédier votre marchandise en retour, le produit doit nous être retourné dans un délai maximal de 14 jours après achat. Nous vous attribuerons un numéro d'autorisation de retour conformément à notre politique de retours. Le numéro d'autorisation de retour est valide pendant 7 jours. Vous nécessiterez les informations suivantes qui sont, pour la plupart, disponibles sur la liste de colisage ou sur la facture, pour permettre la délivrance d'un numéro d'autorisation de retour :

• Nom et coordonnées de l'acheteur original;
• Numéro de facture ou de commande;
• Référence du produit à retourner;
• Numéro de série du produit;
• Date sur la liste de colisage ou la facture;
• Si la boîte du produit a été ouverte; et
• Raison du retour.

Vous devez emballer le produit avec mention de l'expéditeur pour son retour, avec tous ses accessoires et manuels. Vous devez vous assurer que le produit retourné est correctement emballé pour éviter tout endommagement lors du transport. NEOZ® décline toute responsabilité pour les marchandises endommagées lors de leur transport de retour vers NEOZ®. Vous pouvez également retourner le produit à NEOZ® ou nous laisser nous charger de venir le chercher chez vous. Nous nous engageons uniquement à venir chercher les produits défectueux à la livraison, endommagés au cours du transport ou dont le transport a été effectué de manière incorrecte. Vous devez conserver une copie du bon d'expédition comme justificatif du retrait du produit depuis chez vous.

NEOZ® testera le produit retourné dans un délai de 7 jours ouvrés après réception dans notre dépôt.

Si vous nous retournez un produit pour la raison qu'il était défectueux à la livraison, mais que nous découvrons qu'il est en parfait état de fonctionnement ou que les défauts ou les endommagements sont ultérieurs à la réception de votre part du produit, nous vous retournons le produit. Nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de traitement ainsi que tous les frais de transport associés au retour. Ces montants facturés sont dus dans un délai de 30 jours après réception de la facture.

Si  NEOZ® constate que le produit est défectueux, nous émettons un avoir du montant original du prix d'achat du produit et des frais de transport correspondants.

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport depuis NEOZ®, vous devez
• Refuser la livraison du produit;
• Demander au transporteur de « retourner les marchandises à l'expéditeur »; et
• Informer un membre de notre équipe du service client dans un délai de 24 heures après livraison.

Politique de confidentialité

Cette politique décrit la façon dont nous utilisons vos informations personnelles. Nous prenons notre politique de confidentialité AU SÉRIEUX et prendrons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations personnelles.

Quelles sont les informations que nous recueillons ?

Nous recueillons exclusivement des informations dont nous avons besoin en relation avec votre commande. Cela comprend vos :
Adresse de facturation
Adresse de livraison
Adresse électronique
Informations de carte bancaire

En outre, nous recueillons également les informations de votre adresse IP, de votre type de navigateur et les données d'URL. Nous utilisons ces données pour prévenir les attaques de piratage, nous aider à savoir quels navigateurs les gens utilisent et en savoir plus sur le lieu d'où viennent nos visiteurs de sorte à améliorer notre service marketing.

Comment mes informations sont-elles utilisées ?

Vos informations sont uniquement utilisées pour compléter votre commande. Nous ne vendons pas et ne redistribuons pas vos informations à QUICONQUE.

Sécurité et stockage

Seules vos données de commande telles que les données de facturation, livraison et de contenu de la commande sont stockées sur notre serveur. Ces informations sont cryptées par un procédé Secure Sockets Layer (SSL) avant d'être transmises par le biais d'un web server. Nous n'enregistrons pas vos données de carte bancaire.

Cookies et informations sur le navigateur

Les cookies sont de petits fichiers qui restent dans votre ordinateur et nous permettent de vous reconnaître lors de votre visite suivante ou d'enregistrer le contenu de votre panier. Nous les utilisons uniquement pour le suivi de ces informations.