Política de Devoluciones

Comprender la política de devoluciones de NEOZ

En Neoz estamos comprometidos a brindarles a nuestros clientes los mejores productos y servicios.
Por favor, tenga en cuenta que los productos de iluminación inalámbrica de Neoz tienen una garantía de tres años, a menos que se especifique lo contrario.
Si tiene preguntas, por favor hable con un representante de Servicio al Cliente llamando al 02 9810 5520 o enviando un correo electrónico a service@neoz.com.au

Productos averiados al llegar, dañados o enviados incorrectamente

Si su producto llega con averías, se daña durante el tránsito, o se envía incorrectamente, contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente. Para acelerar su devolución, nos debe devolver el producto dentro de los 14 días de haberlo adquirido. Se le emitirá un Número de Autorización de Devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones. El Número de Autorización de Devolución es válido durante 7 días. Necesitará la siguiente información, la mayor parte de ella la encontrará en su remito o factura, entes de que podamos emitir el Número de Autorización de Devolución:

• Nombre e información de contacto del comprador original;
• Número de factura o número de pedido;
• Número de pieza del producto a ser devuelto;
• Número de serie del producto;
• Fecha en el remito o factura;
• Indicar si la caja del producto ha sido abierta; y
• Motivo de la devolución.

Deberá empacar y enviar el producto para la devolución incluyendo todos los accesorios y manuales. Debe asegurarse que el producto devuelto está empacado de manera adecuada para evitar el daño durante el envío de devolución. NEOZ no aceptará responsabilidad de productos que se dañen durante el tránsito de regreso a NEOZ. También puede devolver el producto a NEOZ o haremos los arreglos para recoger el producto en donde usted esté. Sólo haremos los arreglos para recolectar productos que estén averiados al llegar, dañados durante el tránsito o que hayan sido enviados incorrectamente. Necesitará conservar una copia de la carta de porte como prueba de que el producto ha sido recogido de donde está usted.

NEOZ probará el producto devuelto dentro de los 7 días hábiles de recibo en nuestro depósito.

Si usted devuelve un producto porque está averiado al llegar, pero descubrimos que el producto está en condición de pleno funcionamiento y sin defectos o si el daño se produjo después de que usted recibió el producto, se le devolverá. Se le podrán facturar gastos administrativos y costos de flete relacionados con la devolución. Estos montos facturados serán pagaderos dentro de 30 días del recibo de la factura.

Si  NEOZ determina que el producto es defectuoso, le emitiremos un crédito por el precio original de compra del producto y los costos de flete relacionados.

Si recibe un producto que se dañó durante el tránsito desde NEOZ, debe
• Negarse a aceptar la entrega del producto;
• Indicar al correo que "Devuelva la mercadería al remitente"; y
• Notificar a un miembro del equipo de nuestro Servicio al Cliente dentro de las 24 horas de recibo de la entrega.

Política de Privacidad

Esta política se trata de cómo usamos su información personal. Consideramos que su privacidad es un asunto MUY SERIO y tomaremos todas las medidas necesarias para proteger su información personal.

¿Cómo recabamos esta información?

Sólo recabamos la información que necesitamos que es aquella relacionada con su pedido. Esto incluye su:
Dirección de facturación
Dirección de envío
Dirección de correo electrónico
Información de la Tarjeta de Crédito

Además, también recabaremos información sobre su dirección de IP, tipo de navegador y datos de URL de consulta. Usamos esta información para evitar intentos de piratería de informática, nos ayuda a saber qué navegador de Internet usan las personas, y descubrir de dónde vienen nuestros visitantes para mejorar nuestro marketing.

¿Cómo se usa mi información?

Su información sólo se utiliza para completar su pedido. No vendemos ni redistribuimos su información a NADIE.

Seguridad y almacenamiento

En nuestro servidor únicamente se almacenan los datos de facturación, envío y contenido de su pedido. La información se encripta utilizando el protocolo de seguridad Secure Sockets Layer antes de transmitirla a través de un servidor Web. No almacenamos la información de su tarjeta de crédito.

Cookies e información del navegador

Las cookies son pequeños archivos que residen en su computadora y nos permiten reconocerlo en su próxima visita o almacenar los contenidos de su carrito de compras. Los usamos únicamente para rastrear esta información.